ISIGLOBAL posee la estructura, experiencia y know-how necesarios para brindar un único servicio de soporté técnico acorde a sus necesidades.
En ISIGLOBAL entendemos las demandas y las presiones de la industria en la que estamos presentes y sabemos que el éxito depende de la eficacia con que usted pueda poner nuestros productos a funcionar.
Compartir información, ser responsables y accesibles, trabajar en equipo con usted, buscar soluciones a los problemas de su negocio, son la base de nuestro compromiso.
ISIGLOBAL le proporciona cobertura de Soporte Técnico a través de medios electrónicos.
Cada Analista de Apoyo entiende el negocio y ha recibido una extensa formación específica sobre las particularidades de la industria.
Cuando se comunique con nuestro Centro de Soporte, no solo se comunicara con alguien que entiende el producto que está utilizando, sino también alguien que comprende los detalles de su negocio - alguien que sabe el impacto que algunos problemas pueden tener y por consiguiente la urgencia en conseguir resolverlos.
Trabajamos con el fin de proporcionarle un programa de soporte eficaz y accesible.
¿QUE INCLUYE EL SERVICIO?
Servicio Evolutivo: mediante el versionado del software (up grades), tanto en mejoras internas y de interfase del usuario, como en nuevas funcionalidades. Otorgamos a nuestros clientes las actualizaciones periódicas que vamos lanzando con el fin de que el 100% de los sistemas están siempre actualizados.
Servicio Reactivo/ Correctivo: mediante un servicio helpdesk por diversas vías de comunicación, para la comunicación y tratamiento de consultas e incidencias.
Ambos servicios requieren la presencia de personal idóneo responsable en la estación de monitoreo para dar soporte local a las acciones tomadas por personal de ISIGLOBAL.
CALIDAD DEL SOPORTE
La calidad del Soporte que ISIGLOBAL le brinda a sus clientes, está garantizada a través de un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) a través del cual se fijan los niveles acordados de servicio en función a una serie de parámetros objetivos que reflejan contractualmente el nivel operativo de funcionamiento y respuesta de nuestra empresa.
El SLA identifica y define las necesidades de los clientes a la vez que resguarda sus expectativas de servicio en relación a nuestra capacidad operativa, proporciona un marco de entendimiento, simplifica eventuales asuntos complicados, reduce áreas de conflicto y favorece la comunicación entre nuestros clientes y el área de soporte.
Constituye un punto de entendimiento común sobre servicios, prioridades, responsabilidades y garantías que hacen de nuestro servicio de soporte uno de los pilares estratégicos de ISIGLOBAL.